“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。

用心守护 温暖相伴

　　2025 年 3 月 24 日（周一），周一通常是就诊高峰，门诊大厅很快挤满了就诊患者，挂号窗口前排起长队，候诊区座位坐满，过道也站满了患者及家属，人声嘈杂，氛围紧张。第十一党员志愿服务小分队迅速投入到导诊服务工作中，始终秉持着为人民服务的热忱，在人群中解答患者疑问，用行动为患者解决难题，提供全方位的导诊贴心服务，用实际行动诠释着党员的初心与担当。
　　温馨时刻（一）
　　上午10点左右，在一楼导诊的党员朱冉遇到两位神色焦急的外蒙患者。面对语言不通朱冉没有丝毫犹豫，当即决定帮他们解决难题。微笑着用手势安抚患者，随后带他们前往七楼蒙医科。幸运的是，通过那仁满都拉主任翻译与交流，得知患者想看生殖科。朱冉又立刻联系生殖科莎如拉医生，说明情况后，又引导患者前往生殖科门诊，莎医生提供了的专业解答。患者心中的疑惑得以解开，对朱冉的热心帮助十分感激，给予了好评。
　　温馨时刻（二）
　　党员苏日娜、孙阳在自助报告机附近引导患者打印检查报告时，注意到几位患者在机器前操作许久，却始终无法顺利打印报告。在尝试操作后发现报告机出现了故障，无法正常读取患者信息，迅速联系维修部门，第一时间进行设备维修。同时安抚现场患者的情绪，引导患者前往其他设备和人工窗口进行报告领取和发票打印。
　　服务感悟

　　通过引导就医和解答疑问，小分队为患者解决了实际困难，让患者感受到医院的关怀。他们践行党员初心，在平凡岗位发光，为构建和谐医患关系、提升患者就医体验贡献力量。