“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。

贴心导诊 点亮就医温暖

　　队员们早早来到医院，积极响应，迅速投入到服务工作中。小队成员来自不同的科室，但我们都有一个共同的身份——共产党员，都怀揣着为人民服务的热忱之心。队员都熟悉当天的工作安排和注意事项。有患者需要帮助，队员们热情耐心积极地行动起来。从引导患者挂号、就诊，到协助患者进行各项检查、取药等，队员们提供全程帮助，确保患者在就医过程中不迷路、少跑腿。
　　温馨时刻一
　　郭海兵同志碰到一对神色焦急的夫妻抱着一个哭闹不止的婴儿匆匆来到导诊台前。孩子的母亲满脸焦虑地说道：“孩子饿了要喂奶，可我们怎么也找不到母婴室。”郭海兵同志立刻一边轻声安抚夫妻二人的情绪，告知他们不要着急，一边迅速行动起来。亲自带领这对夫妻前往二楼的母婴室。到达母婴室后，孩子的父母连连道谢。
　　温馨时刻二
　　张晓燕同志碰到老人自己想取化验结果，可怎么也查不到，轻声安抚老人别着急，一边耐心帮他在自助机上再次查询，然而依旧一无所获。经过进一步沟通，才弄清楚老人要取的是之前的化验结果 。张晓燕陪同老人去检验科向工作人员说明情况，在多方协助下，终于找到了老人的化验结果。老人接过结果，满是皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。
　　温馨时刻三
　　张红丽同志遇到一位老人不清楚如何领取病理结果，陪着老人顺利取到结果，又考虑到老人一个人对医院布局不熟悉，便一路陪同老人前往妇科就诊。就诊结束后，老人提及还有上次的费用需要退还。了解情况后，陪同老人去退费窗口办理，退费窗口工作人员查询后向老人说明了相关情况，并表示需要联系门诊部做进一步处理。张红丽和孙有为同志为老人联系门诊部，门诊部接到消息后，迅速协助处理，联合保卫处，经多方沟通协调，问题得到妥善解决。
　　服务感悟
　　第五小队的队员们表示，参与全流程导诊志愿服务，不仅是为患者提供帮助，更是践行党员的初心和使命。我们将继续努力，不断提升服务质量，让患者在医院感受到更多的温暖和关怀。