“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。

春寒骤起凉意浓 导诊服务暖如初

　　春寒料峭，气温骤降，但导诊服务的热情却丝毫未减。导诊人员们坚守岗位，以饱满的热情和专业的服务，为每一位患者提供贴心的帮助。他们搀扶老人，耐心指导，用温暖的话语和行动，驱散了患者心头的寒意。导诊人员默默坚守在岗位上，用无私奉献精神温暖着医院的每一个角落。我们深知，这份坚守和奉献是导诊服务团队最宝贵的财富，也是我们不断前行的动力。我们将继续以谦逊的态度，为每一位患者提供优质的服务。
　　温馨时刻一
　　魏薇同志反馈：在A座C座连廊交汇处是连接门诊区与住院区的核心枢纽，常有患者因不熟悉自助设备操作、院区布局等问题而焦虑徘徊，面对这些患者或家属，我会主动上前询问是否需要帮助，耐心帮助解答、指引，面对自助机操作困难的患者家属，我会帮助他们正确取出检查报告；遇到携带大量检查资料、行动不便的患者，主动帮忙拎行李、推轮椅，沿着最优路线护送其前往；针对患者的紧张情绪，照顾患者情绪。这些看似寻常的举动，正是党员“全心全意为人民服务”宗旨的生动诠释。我觉得我们多走一步、多问一句，患者就能少跑一趟、少些焦虑，党员的先锋模范作用，就体现在这些‘不起眼’的服务里。自从医院开展“党员全流程陪诊活动”，在医院的各个地方，一抹鲜艳的“党员红”始终温暖着往来患者的心田。每天，身着红色马甲的党员志愿者们穿梭于挂号缴费取报告自助机旁、走廊转角处与门诊各个楼层之间，用耐心解答、精准指引和全程陪伴，将党的关怀融入就诊流程的每一个细微环节，让“小事”传递大爱，让服务彰显担当。医院作为民生服务的重要窗口，患者的“小事”就是党员的“大事”。
　　温馨时刻二
　　刘娟同志在导诊时发现一位蒙古族老人徘徊，语言不通且无人陪同。她迅速联系蒙医科徐艳阳老师进行翻译，得知老人需前往住院楼A座一楼办理缴费。全程陪护其前往住院楼A座一楼，耐心指引其完成手续，并护送其离开。当语言鸿沟横亘眼前，她第一时间联动蒙医科同事搭建翻译通道，将陌生的医疗流程化作温暖的指引。全程陪护不仅是空间距离的跨越，更是心与心的贴近。无声诠释着“各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起”的生动内涵，这抹流动的党徽红，恰似春风化雨，让民族团结之花在服务细节中绽放。
　　服务感悟
　　在党建引领下，我院党员导诊服务始终秉持“红心为民、服务先行”的理念，以热情的态度、专业的指引和贴心的关怀，为患者提供高效、便捷的就医体验。党员志愿者们主动亮身份、作表率，用微笑化解焦虑，用行动传递温暖，切实发挥了先锋模范作用，让党徽在服务一线熠熠生辉。