“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。

始终坚守的那份信念

　　4月18日，细雨绵绵，天空下起了淅淅沥沥的春雨，“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务第七小队如期上线。本次导诊我们在新队友的加持下，工作热情更加饱满，服务更加细致周到。
　　温馨时刻一
　　上午一名高龄老人来院就诊，因助听器存在障碍，特来寻求帮助。根据老人描述，门诊一楼一站式服务中心给出了挂号建议。接到任务后，党员志愿者郎志伟即刻带领老人到机器进行自助挂号，期间耐心解释并引导老人完成缴费。因老人独自前来，无人陪伴，郎志伟同志又带领老人坐电梯前往候诊区，期间恰巧遇到一对行动不便的老年夫妇，因儿子停车暂时无法陪伴，遂一边推轮椅、一边带领三名老人一同前往，直至帮助几位老人完成签到、安顿好候诊等事宜后方才安心离开。
　　温馨时刻二
　　今日上午，一位年迈妇人来院执意要退挂号费，看此情形，党员志愿者郭家宝主动上前沟通，并根据老人描述联系本院相关部门同事协助解决。得知老人昨日已经前来挂号就诊，自说挂错要求退了重新再挂其他科室，但当时已过12点，无法挂下午号，遂安顿老人下午前来找党员志愿者处理，但老人下午未来。至此，老人情绪激动、言语激烈，郭家宝同志一边安抚老人，一边找来警务室同志帮忙，最终在门诊部赵俊萍副主任的帮助下顺利解决，老人满意出院。
　　温馨时刻三
　　党员乌丹导诊时遇到三位特殊的患者，一位80多岁的老母亲带着聋哑女儿和外孙女来院就诊，三人对就诊流程非常陌生，徘徊在自助挂号缴费机前，乌丹主动上前帮助其挂号并引导患者就诊。患者顺利就诊后表示呼吸科李武武医生态度特别好，同时再次向我们表示感谢。随后乌丹将预约导诊服务方法告知患者，表示下次来院如有需要可提前联系预约导诊陪诊，患者很是激动，表示非常喜欢内蒙古自治区人民医院，是人民放心的好医院！虽然挂号与导诊服务占据我们工作中的很小一部分，但对于患者来说，在迷茫时得到帮助，心里却感觉万分感激。
服务感悟
　　患者的赞誉、微笑和感谢是对我们的深深信任与期待，更是我们医务工作者的无上荣誉。他们的每一次肯定，都是我们服务向上、努力向前的不竭动力，更是我们共产党员内心深处始终坚守的那一份信念的真实写照——“全心全意为人民服务”。希望我们的服务，能在这个阴雨绵绵的春天为大家带来一丝暖意。