“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。

“医”心向党 “医”路有我

　　“您好，请先打开电子健康码，我教您操作！”“内科诊室在5楼，我带您过去！”2025年4月21日是全流程导诊志愿服务第八小队值班的日子，在内蒙古自治区人民医院门诊大厅里随处可见佩戴党徽、身着红马甲的党员志愿者们穿梭于人流中，为患者提供导诊服务。
　　温馨时刻
　　上午门诊三楼分诊台迎来一位特殊患者。来自蒙古国患者因语言障碍无法准确描述病情，面对挂号系统界面更是手足无措，焦虑地在原地徘徊。正当一筹莫展之际，身着红马甲的第八志愿服务队队员宫春梅同志已快步上前，用流利的蒙古语开启了一场温暖对话。
　　“您哪里不舒服？我来为您翻译。”身为信息部的宫春梅同志充分发挥多语种沟通优势，迅速梳理患者症状，精准引导至对应科室。从自助机挂号到诊室候诊，从就诊到检查化验，更贴心地用蒙语为患者理清次日就诊流程。当发现患者因疑似重大疾病面露忧色时，她主动留下联系方式：“这是我的微信，检查结果出来后我帮您和医生沟通。”
　　“这份跨越国界的关怀让我倍感安心。”患者对宫春梅同志不断表达谢意。原本复杂的跨国就医流程，在党员志愿者的全流程护航下变得清晰顺畅。更令人感动的是，宫春梅主动延伸服务链条，次日继续协助患者与医生深度沟通治疗方案，用实际行动践行“困难在哪里，党员服务就延伸到哪里”的承诺。“语言不应成为生命的壁垒。”面对赞誉，宫春梅同志谦虚地表示作为能熟练使用英、日、蒙、汉多语言交流的行政人员，已将志愿服务纳入日常：“每次看到患者舒展眉头，就更深刻体会到‘党员’的深刻使命。”
　　 在第八党员服务队的值班日志里，宫春梅同志的事迹只是众多暖心故事中的一个注脚。这支由12名跨部门党员组成的志愿服务队，始终践行“一人一策”服务理念，在人流量庞大的门诊现场，用差异化关怀织就医疗温情的经纬。
　　服务感悟
　　从办公室到门诊大厅，从管理岗位到服务前线，第八小队党员志愿者用脚步丈量初心，以服务传递温情。在醒目的“我是党员 我来陪您”标识下，那抹跃动的“志愿红”正成为医院里最温暖的风景线，生动诠释着新时代医务工作者的使命担当。