我是党员 我来陪您
　　“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务工作的启动，是内蒙古自治区人民医院党委在提升医疗服务质量，全心全意为人民服务的重要举措。内蒙古自治区人民医院党委希望通过这项工作的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，感受到来自医院的温暖和关爱。内蒙古自治区人民医院党委将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。
初心伴医 就医零迷路
　　2025年3月16日（周日）清晨，第六小队党员志愿者们准时到岗，迅速进入角色，以饱满的热情投入到“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务中。尽管周末的患者数量相对较少，但党员志愿者们的红色身影穿梭在门诊的各个角落。队长刘宏伟强调：“周末患者更需要陪伴，党员就该站在最需要的地方。”
在服务过程中，第六小队的党员志愿者耐心倾听前来咨询的患者，细致入微地解答他们的疑问，并提供清晰明确的就诊指引，用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，他们的付出与努力，赢得了患者认可。
温馨时刻（一）
　　在志愿服务中，有许多令人感动的温馨瞬间。虽然是周日但是三楼门诊大厅像往常一样忙碌，前来复诊的患者络绎不绝。党员志愿者王发祥同志细致地解答患者的疑问。然而，正在忙碌时，王发祥接到家人的紧急电话，得知自己的家属生病被送往了急诊。那一刻，他的内心充满了担忧与焦急，但他深知自己的岗位也是十分重要的。短暂的犹豫后，王发祥同志迅速与身边的同事交接了手头的工作，在确保不会影响导诊服务的前提下，才匆匆奔向急诊。在急诊室陪伴家属做完初步检查后，医生告知需要进一步前往三楼进行专项检查。此时，王发祥同志只要遇到需要帮助的患者，依然主动提供引导和帮助。就这样，他一边牵挂着家属，一边没有放下对患者的服务。
　　在等待家属检查的间隙，王发祥同志还不时返回导诊台，询问是否有紧急情况需要支援。当看到同事们忙碌的身影，他又投入到导诊工作中，为前来咨询的患者耐心解答，引导他们前往各个科室。他的行为不仅展现了对家属的关爱，更体现了一名导诊志愿者高度的责任感和敬业精神。在医院这个特殊的地方，爱与责任在这里交织。
温馨时刻（二）
　　在医院的一楼大厅里，有一位年轻的患者显得有些迷茫和不安。他对医院的就诊流程并不熟悉，这让他在面对自助挂号机时显得犹豫不决，不知道该如何进行下一步操作。党员郑红兵同志注意到了这位患者的困境。他立刻走上前去，询问患者是否需要帮助并耐心地指导患者如何选择科室、输入个人信息以及支付挂号费用。在郑红兵同志的悉心帮助下，这位年轻的患者很快就完成了挂号流程并表示感谢。
随着服务日的结束，大家深刻体会到，志愿服务不仅仅是一项任务，更是一种使命和责任。第六小队的党员志愿者们纷纷表示，将继续发扬志愿服务精神，持续为患者提供”暖心力量”,为构建和谐医患关系贡献自己的力量。大家坚信，每一次微笑和每一次帮助，都是对“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务的最佳阐释，也是对医院“以患者为中心”的服务理念最鲜活的展示。
服务感悟

　　党员王皎皎同志服务感悟：成为医院党员导诊队伍中的一员，这段经历于我而言，是责任的践行，更是心灵的洗礼与成长。在帮助他人的过程中，自己也收获了满满的幸福感和成就感。当穿上导诊服、戴上党徽的那一刻，使命感油然而生。医院大厅人来人往，患者与家属脸上满是焦急与迷茫，而我们就是他们的“引路人”。为患者指明科室方向、解答挂号缴费疑惑，看似琐碎的小事，却能在他们慌乱时送上定心丸 。一次，一位老大爷独自来看病，眼神中满是无助。我主动上前询问，帮他找到了科室，陪他等待就诊。又协助老人办理退费，办理流转处方，整个过程中，听他倾诉着身体的不适和对疾病的担忧。那一刻，我深切感受到自己的陪伴对他来说是莫大的安慰。
　　在担任导诊工作的过程中，我深切感受到了沟通的微妙艺术。每一位患者，无论是年长还是年轻，无论是何种背景，都需要我以最合适的方式去交流。同时，我还要耐心地聆听他们的需求与心声。这既是对我表达能力的考验，也促使我学会了站在他人的角度思考问题。曾有一位年轻的患者，对于办理流转处方的流程感到不满，所用时间较长，情绪异常激动也很着急。我首先平复了他的情绪，随后带着这位患者重新走了一遍办理流转处方的流程，也找到了问题所在，虽然是一个不起眼的小问题，但是却花费了患者很长时间。这让我深刻认识到，无论什么时候都需要耐心同时也要细心的找到解决问题的关键所在。作为一名党员导诊，我更应当时刻展现出先锋模范的风采。我深知自己承担的责任，在日常工作之余，也不断与同事们分享我的导诊心得，用实际行动彰显党员的使命与担当。这段导诊体验，使我对于“为人民服务”这一宗旨有了更为深切的认识。这句曾经看似空洞的口号，如今在我每一次的微笑服务、详尽解答、细致帮助中得到了具体的体现。展望未来，我将持续秉持职责，以满怀爱心、无限耐心和满腔责任心，为患者指引便捷的就医之道，让党徽在导诊的岗位上绽放夺目光彩。